Privacyverklaring Consumind

Laatste wijziging: 25 oktober 2023

Deze Privacy Policy is van toepassing op de volgende entiteiten:

Consumind, Consumind Finance B.V. en MTVTD B.V.
Hier verder samengevat als Consumind.

Consumind
Gevestigd aan de Kobaltweg 11, 3542 CE Utrecht, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) aan ons stelt.

Uw privacy is voor Consumind van groot belang.
Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken.
In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met informatie die we van u hebben en bewaren.

Als u vragen hebt, of precies wilt weten wat we van u bijhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wie zijn wij

Consumind is een initiatief van MTVTD B.V. en wij handelen conform de privacy wet- en regelgeving. 

Contactgegevens

Wat doen wij

Onze dienstverlening bestaat uit het aanbieden van een eenvoudige overstap naar leveranciers van diensten die een belangrijke uitgave vormen in het huishoudboekje. Hierbij kunt u denken aan leveranciers van energie, internet, (digitale) televisie, vaste telefonie, mobiele telefonie, hypotheken, consumptief krediet of verzekeringen. Voor meer informatie over onze dienstverlening kunt u onze dienstenwijzer bekijken (https://www.consumind.nl/algemeen/dienstenwijzer).

We verzamelen uw (persoons)gegevens

Uw ervaring met leveranciers is voor ons en de andere klanten van Consumind belangrijk. Onze selectie van leveranciers is daarop mede gebaseerd. We zullen u dan ook met enige regelmaat naar uw ervaringen vragen en u daarvoor per email of telefoon benaderen. Uw contactgegevens, waaronder uw telefoonnummer en emailadres, ervaringen met leveranciers of andere gegevens over mogelijke besparingen op vaste lasten worden door ons verwerkt.

Hieronder zullen wij per onderdeel uitschrijven welke gegevens dit allemaal zijn, waarom wij dit verzamelen en hoelang wij deze bewaren.

Aanmelden als klant van Consumind

Op het moment dat u zich bij ons op de website aanmeldt als klant van Consumind dan willen wij een aantal (persoons)gegevens van u weten. Wij verzamelen de volgende gegevens:

• Uw geslacht, voorletters en achternaam zodat wij u persoonlijk kunnen aanspreken.
• Uw geboortedatum, zodat wij kunnen verifiëren dat u 18 jaar of ouder bent.
• Uw postcode en huisnummer zodat wij de berekening kunnen maken op uw persoonlijke situatie.
• Uw telefoonnummer, zodat wij u telefonisch kunnen helpen met het vergelijken van de producten waar u interesse in hebt getoond.
• Uw e-mailadres, zodat wij u per e-mail informeren over interessant bespaarmogelijkheden en de door u aangevraagde vergelijking kunnen toesturen.
• Uw IP-adres, om eventuele fraude te kunnen detecteren en te bestrijden.

In sommige gevallen verzamelen wij naast bovenstaande gegevens nog extra (persoons)gegevens. Deze zullen wij hieronder benoemen per onderdeel.

Al uw gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent. U hebt altijd de mogelijkheid om (een deel van) uw gegevens te laten verwijderen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Energie

In het geval u een verzoek indient voor een energie vergelijking vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Uw huidige energieleverancier, om de vergelijking af te kunnen stemmen op uw persoonlijke situatie.
• Uw jaarlijkse energieverbruik (indien u deze weet) om bij het vergelijken een jaarbedrag en maandbedrag te kunnen bereken voor uw situatie.

In het geval dat u ervoor kiest om een overstap te maken naar een andere energieleverancier dan vragen wij aanvullend nog om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer, zodat de nieuwe leverancier het afgesproken bedrag van uw rekening kan incasseren.

(Schade)verzekeringen

In het geval u een verzoek indient voor het vergelijken van verzekeringen vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Welke verzekeringen u nu heeft, of waar u wilt dat wij een vergelijking op baseren.
• Wat uw gezinssamenstelling is en de details van deze gezinsleden.
• Hoeveel premie u per verzekering per maand en/of per jaar betaalt.
• Specifieke details over de verzekeringen (denk aan kenteken, dekking, verzekerd bedrag etc.)

Wij vragen deze gegevens om een offerte op maat voor u te maken en een aanbod te kunnen doen.

In het geval u akkoord gaat met een offerte die we u gestuurd hebben, dan vragen we aanvullend om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer, voor de automatisch incasso van de maandelijkse / jaarlijkse kosten.
• Een aantal acceptatie c.q. slotvragen die wij vanuit de verzekeraar verplicht zijn om te stellen.

Deze gegevens zullen worden gedeeld met de verzekeringsmaatschappij(en) waarmee we samenwerken om het aanbod om te kunnen zetten in een contract.

Uw gegevens zullen worden bewaard zolang u klant van ons bent. Of tot 2 jaar nadat uw verzekeringen zijn afgelopen zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Consumptief Krediet / Leningen

In het geval u een verzoek indient om uw huidige consumptief krediet / lening te wijzigen dan hebben we enkele gegevens van u nodig om de mogelijkheden te bekijken en offertes bij de banken op te vragen. Hierbij vragen wij bijvoorbeeld de volgende gegevens bij u op:

• Uw burgerlijke staat
• Uw BSN-nummer
• Gegevens over uw huidige leningen (openstaande saldo, rentetarief, verstrekker, etc.).
• Gegevens over uw huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).
• Gegevens over huidige woonsituatie (woonlasten (huur / hypoheek), etc).
• Eventueel gegevens over uw partner en/of kinderen

Deze gegevens (kunnen) worden gedeeld met de kredietverstrekkers waar we mee samenwerken om tot een aanbod te komen.

Een bank zal voordat ze het voorstel naar ons mailen altijd een BKR check doen op uw persoonsgegevens. In het geval dat we uw consumptief krediet / lening over kunnen sluiten dan kan het zijn dat we nog wat aanvullende gegevens van u nodig hebben. Dit kunnen onder andere de volgende gegevens zijn:

• Uw bankrekeningnummer
• Diverse stukken die de banken vragen voor legitimatie en ter onderbouwing van inkomsten en lasten

De gegevens worden bewaard zolang u een lopend krediet bij ons hebt. Of tot 2 jaar nadat uw krediet is ingelost zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Hypotheek

In het geval u een verzoek indient om uw huidige hypotheek over te sluiten dan hebben we mogelijk enkele aanvullende gegevens nodig om globaal de haalbaarheid van uw wensen te toetsen. Hiervoor vragen wij onder andere de volgende gegevens:

• Gegevens over uw huidige hypotheek (huidige verstrekker, rentevast periode, openstaande bedrag, etc.).
• Gegevens over uw huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).

In het geval we zien dat uw wensen globaal passen binnen de hypotheeknormen, zullen we, als u dat wenst, een afspraak maken met een hypotheekadviseur in uw buurt. In dat geval ontvangt deze adviseur de gegevens die van belang zijn om u een zo goed mogelijk advies te kunnen geven.

Internet, TV, vaste telefonie en/of mobiele telefonie

In het geval dat u een berekening wilt maken voor een besparing op uw internet, tv en/of telefonie abonnement dan kunnen we daarvoor wat aanvullende vragen stellen.

Uw gegevens kunnen (geautomatiseerd) worden gedeeld met onze samenwerkingspartner voor internet, tv en bellen pakketten. Dit doen we zodat we u via hen een overzicht kunnen aanbieden van beschikbare internetpakketten op uw adres. Mocht u via onze website een overstap maken naar een andere partij kunnen eventueel aanvullende gegevens worden gevraagd die nodig zijn om de aansluiting op uw adres in orde te maken.

Zonnepanelen

Indien u wilt weten of zonnepanelen voor u interessant kunnen zijn dan kunnen we nog wat aanvullende gegevens vragen om voor u uit te rekenen wat de mogelijkheden zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens zijn:

• Uw type woning
• Uw stroomverbruik
• Op welke termijn u interesse hebt in zonnepanelen

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor de zonnepanelen. Waarna deze (telefonisch) contact met u opneemt om de mogelijkheden met u te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang u klant bij ons bent.

Water

Indien we een aansluiting voor u regelen met een waterleverancier, dan zullen we uw gegevens delen met de betreffende leverancier om de aansluiting in orde te kunnen maken.

Chat

We maken gebruik van een externe partij voor onze chat. Mocht u dus gebruik maken van de mogelijkheid om met ons in contact te komen via de chat dan verloopt dit verkeer via de systemen van onze partner.

Beoordelingen

Wij maken gebruik van een externe partij voor onze beoordelingen. Bij uw beoordeling kan er gevraagd worden om uw naam, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Dit gebeurt zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen opzoeken als u bijvoorbeeld een vraag stelt in uw beoordeling. Uw e-mailadres en telefoonnummer worden niet openbaar gedeeld.

Uw beoordeling wordt openbaar gedeeld op de website van onze partner en eventueel gebruikt in onze (reclame) uitingen.

De ingevulde beoordeling blijft op de website van onze partner staan. Mocht u uw beoordeling willen verwijderen dan kan u contact opnemen met onze partner.

Hosting

De website van Consumind draait op een eigen (dedicated) server. Bij het bezoek aan onze website worden (geautomatiseerd) gegevens verzameld over uw bezoek. Dit zijn onder andere uw IP-adres en informatie over uw browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden verzameld ten behoeve van de werking van het hostingplatform. We gebruiken deze gegevens bijvoorbeeld om aanvallen op ons platform te detecteren en af te wenden. Deze gegevens worden automatisch na 3 maanden verwijderd.

Notities

Het kan voorkomen dat een van onze medewerkers tijdens een gesprek notities maakt van het gesprek. Dit doen wij om bij een volgend gesprek te kunnen teruglezen wat er is besproken. Deze gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent.

Social Media

Wij maken gebruik van social media om u op de hoogte te houden van het laatste nieuws en de bespaartips rondom het huishouden. Als u ons volgt op de beschikbare social media kanalen dan stemt u in met de voorwaarden van het social media platform.

Ook kan het zo zijn dat u via het social media account contact met ons opneemt. In dat geval kan het zo zijn dat uw bericht wordt gekoppeld aan uw gegevens in ons systeem om u zo in de toekomst ook beter te kunnen helpen.

Wij kunnen ook adverteren op de social media platformen. In dat geval worden advertenties getoond op basis van de gegevens die u op het platform hebt ingevuld. Mocht u hier vragen over hebben dan kunt u zich het beste richten tot het betreffende social media platform.

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt dan kan het zo zijn dat deze persoonsgegevens bevat. Deze bevat bijvoorbeeld de volgende gegevens:

• Uw e-mailadres
• Het IP-adres van de verzendende partij
• Het tijdstip waarop de e-mail is ontvangen
• Het onderwerp van de e-mail
• De inhoud van de e-mail (welke eventueel door u opgegeven persoonsgegevens kan bevatten)
• Eventueel aanvullende (meta/headers) informatie over de e-mail

Een e-mail kan eventueel gekoppeld worden aan uw account om zo te zorgen dat wij u in de toekomst beter kunnen helpen. Daarnaast kan het zo zijn dat uw e-mail door een geautomatiseerd systeem wordt gehaald om te controleren of het een ongewenst (SPAM) bericht is.

Verstrekken aan derden

Het kan voorkomen dat wij uw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging delen met een leverancier. Dit doen wij om u een (passend) aanbod te kunnen doen. Natuurlijk kunt u zelf altijd kiezen of u wel of geen gebruik wilt maken van het aanbod.

In het geval wij een wettelijke verplichting hebben om uw (persoons)gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld op vordering van een Officier van Justitie, de tenuitvoerlegging van een rechtelijke beslissing of in het kader van verplichtingen in het kader van de Belastingwet, dan zullen wij dat doen.

Ook kunnen we bijvoorbeeld een administratieve verplichting hebben. (bijvoorbeeld het voeren van onze boekhouding)

Contactformulier en Nieuwsbrief

Met het contactformulier kan u ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij uw naam, e-mailadres, IP-adres, en overige (persoons)gegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie en indien van toepassing tot het einde van onze klantrelatie of indien u geen klant bent tot maximaal 24 maanden daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken.

U kunt u abonneren op onze nieuwsbrief.
Dit abonnement kunt u op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.
Deze gegevens worden bewaard totdat u het abonnement opzegt.

Monitoring kwaliteit en compliance

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren bewaren we diverse gegevens die voortkomen uit het contact met u. Met de resultaten uit deze monitoring verbeteren we onze kwaliteit en compliance om u ook voor de toekomst zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Sollicitaties

Als u bij ons solliciteert dan ontvangen wij van u uw CV. Uw CV bewaren wij totdat de functie waarop u solliciteert is vervuld. Mocht onze keuze op u vallen dan kan het zo zijn dat uw CV wordt toegevoegd aan uw medewerkersdossier. Deze blijft minimaal bewaard zolang u bij ons in dienst bent of langer als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Cookies

Onze website van Consumind gebruikt cookies.
Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.

U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen. Indien u dit doet kan de werking van de website worden beperkt. U kunt meer informatie over de gebruikte cookies en bewaartermijn terugvinden op onze pagina over cookies (https://www.consumind.nl/algemeen/cookies).

Beveiliging

Consumind neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

• Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam, wachtwoord en IP-blokkade.
  De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem.
  Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen uw browser en onze website wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert.
• De servers van Consumind bevinden zich in datacentra welke ISO 27001 gecertificeerd zijn.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Op grond van artikel 13 lid 2 sub b AVG hebt u het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast hebt u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Consumind en hebt u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
• inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
• het laten corrigeren van fouten
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
• intrekken van toestemming
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Indien u aanspraak wenst te maken op één of meerdere van uw rechten dan kunt u dit verzoek schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, indienen via avg@consumind.nl

In sommige gevallen kan het zo zijn dat wij vragen om een kopie van een identiteitsbewijs op te sturen. Dit doen wij alleen als wij niet op een andere manier kunnen vaststellen dat u gemachtigd bent om de gegevens op te vragen. Mochten wij dit vragen maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.

Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek langs elektronische weg.

Mocht u uw gegevens schriftelijk per post willen ontvangen dan behouden wij ons het recht voor hier in redelijkheid (kopie)kosten voor in rekening te brengen.

Klacht indienen

Als u vindt dat we u niet op de juiste manier helpen of hebben geholpen dan hopen we dat u ons dit kenbaar maakt via klantenservices@consumind.nl of telefonisch op 030 7009 727 zodat we met u tot een passende oplossing kunnen komen.

Wijzigingen